¿A qué se dedica un Community Manager?

Conoce a qué se dedica un Community Manager, para que tengas claras todas aquellas funciones inherentes al cargo, su trabajo y mucho más al respecto, en un solo lugar.

¿Qué es un Community Manager?

Con la llegada del internet, han llegado también las necesidades virtuales y estas requieren ser satisfechas, dando lugar a la creación de nuevos puestos de trabajo y figuras como la del Community Manager.

El Community Manager es una figura que se creó con la llegada del internet y las necesidades de sus usuarios, se encarga de gestionar las estrategias de marketing digital y redes sociales de organizaciones, empresas y demás entes.

En tal sentido, es considerado el puente de enlace entre los usuarios y la marca, interactuando directamente con el usuario, creando contenido y gestionando la presencia digital.

¿Quién puede ser Community Manager?

Aunque muchos piensan que un Community Manager debe ser licenciado en comunicación o marketing, en realidad no es así, profesionales de diversos rubros con formación en el ámbito digital pueden cumplir esta función.

La idea es que el Community Manager sea una persona que esté familiarizada con el modelo de negocios digitales y pueda crear relaciones de provecho entre la marca y los usuarios.

Además, un Community Manager debe cumplir con ciertas características como:

  • Tener conocimiento de las redes sociales.
  • Ser experto en segmentación de público.
  • Contar con creatividad.
  • Ser responsable.
  • Tener capacidad para adaptarse al cambio.
  • Gozar de habilidades como empatía, comprensión, autenticidad, entre otras.

¿Cuáles son las funciones de un Community Manager?

El Community Manager se encarga de establecer relaciones fluidas, dinámicas y positivas entre la marca y los usuarios. Para ello se apoya en herramientas analíticas que le ofrecen la posibilidad de medir la percepción de los internautas sobre la empresa.

La idea es que el Community Manager pueda transmitir a los usuarios el objetivo de comunicación de la empresa y hacerles sentir como se merecen.

Además, al gestionar las redes sociales un Community Manager debe obedecer ciertas pautas.

  • Publicar periódicamente.
  • Definir la identidad de la marca y asegurarse de que sea consistente en todas las redes.
  • Diferenciarse de sus competidores empleando la creatividad.
  • Practicar el engagement de manera constante.
  • Enviar mensajes personalizados y no utilizar plantillas.
  • Responder a todos los mensajes de los usuarios, positivos y negativos.

La idea es brindar un trato cercano, humano y amable, lejos del modelo tradicional de las grandes marcas que se basaban en la burocracia y el contacto formal, incluso empleando plantillas de respuesta y similares.

En cambio, actualmente se emplean las publicaciones con chistes, spoilers y demás, lo que fomenta el trato flexible, amable y cercano entre usuarios y marcas.

¿Cómo puedo convertirme en Community Manager?

Si deseas convertirte en Community Manager puedes comenzar por formarte a nivel profesional, eligiendo cursos, diplomados y otros que ofrezcan instituciones formales y de renombre.

La idea es que puedas formarte en una institución reconocida que te brinde las herramientas necesarias para trabajar como Community Manager, de forma eficiente y positiva.

No todos los cursos de Community Manager que se ofrecen valen la pena y en ocasiones lo barato sale caro.

Apuesta por invertir en tu educación y recuerda que puedes formarte como Community Manager a distancia (online), sin tener que acudir de manera presencial a la institución.

Por lo general, las grandes universidades e instituciones ofrecen cursos de formación de Community Manager a los que es posible acceder en línea y sin la necesidad de tener que moverte hasta el lugar. 

Esto brinda la posibilidad de acceder a dicha formación incluso si te encuentras en otro país y sin tener que pagar grandes cantidades de dinero.

¿Por qué es tan importante tener presencia en internet?

Descubre por qué es tan importante tener presencia en internet, tanto para las empresas y negocios como para los emprendedores y personas en general, de manera que no pierdas la oportunidad de mostrar la mejor versión digital.

La presencia en internet en la actualidad

En la actualidad, el mundo se ha transformado y se ha convertido en un espacio en el que las personas y negocios deben contar con presencia digital, casi de manera obligatoria.

Desde las tareas más sencillas hasta las complejas, actualmente es necesario contar con acceso a internet. Un ejemplo de ello es la realización de transferencias bancarias, lo cual sería imposible sin un dispositivo conectado a la red.

Desde el punto de vista personal, el entorno social se ha desplazado del mundo real al virtual gracias a recursos como las redes sociales, que interconectan personas aunque se encuentren a miles de kilómetros de distancia.

De la misma forma que ocurre a nivel personal, sucede en el ámbito empresarial y es que cada día que pasa son más los usuarios que prefieren realizar sus compras a través de internet y recibirlas directo en su hogar, en lugar de desplazarse hacia una tienda física para obtener lo que necesitan.

Esta realidad ha obligado a las personas con negocios, empresas y emprendimientos que tengan o no tiendas físicas, a mantener presencia virtual para poder llegar a más usuarios, efectuar mayor cantidad de ventas y crecer profesionalmente.

En tal sentido, algunas personas pueden resistirse al cambio de forma parcial y evitar al máximo tener presencia en internet, pero esto no sucede con las empresas y los negocios, ya que ello podría significar su fracaso.

¿Por qué las empresas y emprendimientos deben contar con presencia en internet?

Existen al menos 4 razones por las que las empresas, emprendimientos y marcas deben tener presencia digital:

  1. Obtener mayor reconocimiento.
  2. Tener acceso a las generaciones actuales.
  3. Posibilidad de optimizar la interacción.
  4. Obtener información relevante de los usuarios o potenciales clientes.

Mayor reconocimiento

Una marca debe ser única e irrepetible, de forma que genere en los usuarios un impacto inolvidable, capaz de hacer que sea reconocida en cualquier lugar.

Un ejemplo de ello es Adidas, una marca con un logo, nombre e identidad fácil de reconocer para cualquiera en cualquier lugar, dentro y fuera del internet.

La idea es poder llevar la imagen de tu marca al ámbito digital para lograr mayor alcance y el reconocimiento de más personas.

Acceso a las generaciones actuales

En la actualidad, los usuarios que se consideran compradores potenciales se encuentran inmersos en el mundo digital, de manera que esa es la mejor forma de tener acceso a ellos, sumergiéndose en el ámbito virtual.

La idea es que la marca pueda explotar todos los mercados tanto reales como virtuales para llegar a la mayor cantidad de usuarios posibles.

Optimizar la interacción

La presencia en el mundo virtual no se trata solo de la posibilidad de obtener mayores clientes potenciales, sino que además funciona como un canal de comunicación entre la marca y los usuarios, logrando obtener información valiosa de ellos.

Sin duda, mantener una comunicación fluida y asertiva en dos sentidos es básico para explotar al máximo la presencia virtual, sacando el mayor provecho de ello.

Obtener información relevante de los usuarios

Se trata de una manera en la que es posible ayudar a convertir usuarios indecisos en compradores que concreten transacciones y eventualmente se fidelicen con la marca.

Un ejemplo de ello es la posibilidad de obtener direcciones de correo electrónico que permitan a la marca contactar a usuarios o clientes potenciales, brindándoles un trato cercano y procurando fidelizarlos en el proceso.

Tips para crear tu página web

En esta oportunidad hemos preparado para ti algunos tips para crear tu página web, de forma que puedas lograrlo exitosamente sin fallar en el intento y alcanzando el máximo potencial de tu marca en el camino.

5 Tips para crear tu página web

De la misma forma que ocurre en la industria de la moda, en el diseño web las tendencias van cambiando con el correr de los años, de manera que puedes apostar por la creación de un sitio novedoso, funcional y atractivo al mismo tiempo.

1- Mantén tu sitio web sencillo y fácil de usar

Tener un sitio web caótico es una pésima idea, ya que los usuarios no podrán encontrar lo que buscan y finalmente abandonarán tu página.

En cambio, contar un sitio web limpio y ordenado ayudará a los usuarios a hacer sencilla la tarea de buscar y encontrar lo que necesitan; sin embargo, no es necesario renunciar a un diseño atractivo para ello.

En tal sentido, apostar por espacios en blanco y diseños planos, puede ser la clave para lograr que los usuarios tengan la mejor experiencia en tu sitio web.

2- Haz un reconocimiento del terreno

La meta es que visites diferentes sitios web que llamen tu atención para que te hagas una idea clara de lo que te gusta y lo que no.

Apunta aquello que te gustaría tener en tu propio sitio web y lo que no, de esta manera podrás tomar lo mejor y aplicarlo en tu página.

Obtendrás el diseño de tus sueños y los usuarios tendrán la mejor experiencia posible.

3- Haz uso de la jerarquía visual

La idea es que ubiques de manera visual, en primer lugar, aquello que deseas que los usuarios vean primero, esto implica optimizar el contenido, las imágenes, íconos y otros elementos en la página.

Por ejemplo, si dispones de un botón que indica “Regístrate aquí”, es posible que quieras que los usuarios vean primero eso y hagan clic allí, completando su suscripción sin ningún tipo de distractores.

La jerarquía visual obedece un patrón que va de arriba a abajo y de izquierda a derecha, por lo general en forma de “Z”, considera esto en el diseño de tu sitio web.

4- Elabora textos fáciles de leer

Toma en cuenta que el texto debe ser conciso y preciso, transmitiendo a los usuarios la información que deseas en palabras concretas, con un buen tamaño y una fuente clara.

La idea es que el usuario pueda leer y captar con facilidad el texto en tu sitio web, considerando aspectos como:

  • Que los colores combinen en el sitio web.
  • El tamaño de la fuente sea adecuado.
  • Las fuentes sean uniformes.

5- Obtén el rendimiento máximo en la versión móvil de tu sitio web

No puedes disfrutar de un sitio web profesional si la versión móvil no tiene el mismo efecto en los usuarios. La idea es que puedas ofrecer a los internautas la misma experiencia en su teléfono que desde un navegador en el ordenador.

Para lograrlo es ideal disponer de un editor móvil intuitivo y aprovechar su potencial. Procura realizar en esta modalidad los cambios que sean necesarios para que el sitio funcione adecuadamente y luzca tan bien como la versión de navegador.

6- Evita usar plantillas estándar

Aunque puedes hacer uso de plantillas y temas estándares que ofrecen los editores como Wix o WordPress, es mejor apostar por la innovación y crear un sitio web personalizado y único que los usuarios puedan asociar con tu marca.

Esto no significa que no puedas apoyarte en el uso de las plantillas o temas, pero procura modificarlas hasta obtener el resultado que tú deseas.

¿En qué consiste el SEO?

Descubre en este artículo en qué consiste el SEO y cómo puede servirte a ti y a tu emprendimiento online. No pierdas detalle de todo lo que hemos preparado para ti.

¿Qué es el SEO?

El SEO es un término que corresponde a las siglas de Search Engine Optimization en español optimización para motores de búsqueda y hace referencia a las técnicas y estrategias empleadas para lograr que los sitios web ocupen los primeros puestos del listado cuando un usuario busca información.

Es considerado como una estrategia de marketing digital que todos los sitios web deben aplicar para ganar visibilidad en internet, generando leads, clientes e ingresos.

Optimizando los sitios web es posible aparecer en los primeros lugares de motores de búsqueda como Google, mejorando la ventana de oportunidades para los negocios, sobre todo porque cerca del 90% de los usuarios acceden a los resultados ubicados en las primeras posiciones.

La intención del SEO es aumentar el volumen del tráfico orgánico en el sitio web y hacer más visible el emprendimiento digital.

¿Cómo se diferencia el SEO y el SEM?

El SEO hace referencia al posicionamiento orgánico mientras que el SEM se refiere al pago. De una forma más detallada, es posible ahondar en cada uno de los términos para tener claro de qué se trata.

El SEO está compuesto por todas las estrategias dentro y fuera del sitio web, orientadas a optimizar y posicionar en los primeros lugares de motores de búsqueda de manera orgánica o, lo que es lo mismo, sin pagar.

Con buenas estrategias de SEO no es necesario pagar a los motores de búsqueda para ganar posiciones en SERP, ya que el contenido de valor lo logra por sí solo.

En cambio, el SEM o Search Engine Marketing hace referencia a las estrategias de posicionamiento para las cuales se emplean anuncios pagos, creando campañas publicitarias para que cuando un usuario realice una búsqueda que se relacione con tu temática, tu sitio web se muestre en los primeros puestos.

 ¿Cuál aplicar: SEO o SEM?

Cuando se trata de implementar estrategias de marketing digital no es necesario aplicar exclusivamente una u otra, pueden combinarse perfectamente ambas, SEO y SEM, siempre que se haga de manera inteligente para lograr los mejores resultados.

Al emplear el SEM es posible obtener resultados inmediatos para mejorar la visibilidad y el reconocimiento de tu marca, sobre todo en los momentos en los que lanzas un nuevo producto, servicio o promoción por espacio de tiempo limitado.

De manera complementaria, es posible emplear el SEO para lograr resultados más estables, a mediano y largo plazo, atrayendo visitas constantes al sitio web.

En resumen, emplear estrategias combinadas de SEO y SEM en los momentos adecuados es la clave para lograr el éxito y posicionarse en los primeros lugares de motores de búsqueda como Google, el motor número 1 del mundo.

Aunque las estrategias de pago o SEM son ideales para captar atención inmediata y hacer visibles los resultados al momento, no suelen mantenerse por mucho tiempo y eventualmente al finalizar la campaña tu sitio web desaparecerá del primer puesto.

En cambio, combinando esto con el SEO es posible obtener resultados más perdurables en el tiempo, gracias a que las visitas son captadas de manera cualificada.

Lo ideal es que comiences aplicando las estrategias de SEO y reserves las campañas de SEM para los momentos en que desees lanzar un nuevo producto o servicio, hacer alguna promoción o despegar las cifras de tráfico en determinado momento.

En tal sentido, las estrategias de SEO son aplicables de forma constante, mientras que las de SEM pueden ser utilizadas de manera ocasional.