Conoce a qué se dedica un Community Manager, para que tengas claras todas aquellas funciones inherentes al cargo, su trabajo y mucho más al respecto, en un solo lugar.
¿Qué es un Community Manager?
Con la llegada del internet, han llegado también las necesidades virtuales y estas requieren ser satisfechas, dando lugar a la creación de nuevos puestos de trabajo y figuras como la del Community Manager.
El Community Manager es una figura que se creó con la llegada del internet y las necesidades de sus usuarios, se encarga de gestionar las estrategias de marketing digital y redes sociales de organizaciones, empresas y demás entes.
En tal sentido, es considerado el puente de enlace entre los usuarios y la marca, interactuando directamente con el usuario, creando contenido y gestionando la presencia digital.
¿Quién puede ser Community Manager?
Aunque muchos piensan que un Community Manager debe ser licenciado en comunicación o marketing, en realidad no es así, profesionales de diversos rubros con formación en el ámbito digital pueden cumplir esta función.
La idea es que el Community Manager sea una persona que esté familiarizada con el modelo de negocios digitales y pueda crear relaciones de provecho entre la marca y los usuarios.
Además, un Community Manager debe cumplir con ciertas características como:
- Tener conocimiento de las redes sociales.
- Ser experto en segmentación de público.
- Contar con creatividad.
- Ser responsable.
- Tener capacidad para adaptarse al cambio.
- Gozar de habilidades como empatía, comprensión, autenticidad, entre otras.
¿Cuáles son las funciones de un Community Manager?
El Community Manager se encarga de establecer relaciones fluidas, dinámicas y positivas entre la marca y los usuarios. Para ello se apoya en herramientas analíticas que le ofrecen la posibilidad de medir la percepción de los internautas sobre la empresa.
La idea es que el Community Manager pueda transmitir a los usuarios el objetivo de comunicación de la empresa y hacerles sentir como se merecen.
Además, al gestionar las redes sociales un Community Manager debe obedecer ciertas pautas.
- Publicar periódicamente.
- Definir la identidad de la marca y asegurarse de que sea consistente en todas las redes.
- Diferenciarse de sus competidores empleando la creatividad.
- Practicar el engagement de manera constante.
- Enviar mensajes personalizados y no utilizar plantillas.
- Responder a todos los mensajes de los usuarios, positivos y negativos.
La idea es brindar un trato cercano, humano y amable, lejos del modelo tradicional de las grandes marcas que se basaban en la burocracia y el contacto formal, incluso empleando plantillas de respuesta y similares.
En cambio, actualmente se emplean las publicaciones con chistes, spoilers y demás, lo que fomenta el trato flexible, amable y cercano entre usuarios y marcas.
¿Cómo puedo convertirme en Community Manager?
Si deseas convertirte en Community Manager puedes comenzar por formarte a nivel profesional, eligiendo cursos, diplomados y otros que ofrezcan instituciones formales y de renombre.
La idea es que puedas formarte en una institución reconocida que te brinde las herramientas necesarias para trabajar como Community Manager, de forma eficiente y positiva.
No todos los cursos de Community Manager que se ofrecen valen la pena y en ocasiones lo barato sale caro.
Apuesta por invertir en tu educación y recuerda que puedes formarte como Community Manager a distancia (online), sin tener que acudir de manera presencial a la institución.
Por lo general, las grandes universidades e instituciones ofrecen cursos de formación de Community Manager a los que es posible acceder en línea y sin la necesidad de tener que moverte hasta el lugar.
Esto brinda la posibilidad de acceder a dicha formación incluso si te encuentras en otro país y sin tener que pagar grandes cantidades de dinero.